W ramach usługi świadczymy obsługę systemów informatycznych, dbamy o ich utrzymanie i aktualizacje poszczególnych komponentów / funkcjonalności. Każdy projekt objęty taką usługą zostaje opatrzony stałą opieką, czyli gwarancją na jej bezawaryjne działanie w sieci z gwarantowanym czasem reakcji.

Na co możesz liczyć, wybierając tą usługę ?

Wsparcie techniczne

Oferujemy pełne wsparcie techniczne projektu, pomoc Naszych specjalistów jest dostępna dla każdego z aktywną usługą.

Rozwój

Część godzin jest przeznaczona także na rozwój oprogramowania, dzięki czemu mogą Państwo liczyć na pomoc z Naszej strony w rozwoju swojego projektu.

Bezawaryjne działanie

Zapewniamy bezawaryjne działanie oprogramowania* w okresie obowiązywania usługi. Czas reakcji na problemy został zawarty w tabeli poniżej.

* Godziny zapewniające bezawaryjne działanie Oprogramowania nie mogą zostać wykorzystane do wsparcia technicznego i rozwoju, gdyż stanowią one zabezpieczenie na wypadek wszelkiego rodzaju błędów i awarii.

Nasz specjalista pomoże Ci w wyborze oferty dopasowanej do Twoich potrzeb.

Menadżer ds. kluczowych klientów

Marcin Bąk

Menadżer ds. kluczowych klientów

Decydując się na usługę masz gwarantowane

Dedykowanego opiekuna klienta

Dedykowany opiekun jest pomostem pomiędzy Klientem, a działem IT. Dzięki temu zapewniamy stały kontakt z osobą, która zna i analizuje potrzeby oraz problemy Klienta.

Doradztwo techniczne

Nasi specjaliści doradzają w zakresie technicznej obsługi systemów i w zakresie wizualizacji oraz zarządzania stroną.

HelpDesk

W ramach usługi Klient otrzymuje dostęp do dedykowanego systemu obsługi zgłoszeń. System zapewnia zachowanie ciągłości komunikacji i wgląd w historię zgłoszeń.

W ramach godzin wsparcia technicznego oferujemy

Usuwania awarii systemu

W ramach wsparcia usuwamy wszelkie awarie systemu zgłoszone przez Klienta, aby zapewnić ciągłość jego działania. 

Bieżące aktualizacje systemu

Na bieżąco wprowadzamy najnowsze aktualizacje o ile nie powodują one krytycznych błędów całego systemu. 

Kopie zapasowe

Tworzymy kopie zapasowe plików i baz danych. Każda kopia trzymana jest na oddzielnym serwerze, do którego dostęp mają tylko nasi specjaliści.

Gwarancja i monitoring

Poprzez API monitorujemy dostępność strony w sieci, dzięki czemu możemy szybko reagować na błędy. Gwarancja jest świadczona drogą elektroniczną po przez Project Manager.

Utrzymanie wydajności

Utrzymujemy na bieżąco jak najlepszą wydajność wszelkich systemów będących objętych naszym wsparciem.

Obsługę zgłoszeń

Posiadamy system PM poprzez który komunikujemy się z klientem, przyjmujemy zgłoszenia i odpowiadamy na ewentualne zadania rozwojowe.

Gwarantowane parametry w ramach usługi SLA

Parametry usługi SLA określają normy jakości, czasu reakcji na zgłaszane awarie. Gwarancja Jakości świadczonych Usług (Service Level Agreement - SLA) jest wyrazem odpowiedzialności oraz troski o jak najlepsze wywiązywanie się z powierzonych zadań oraz okazanego zaufania.

Parametry:

Nazwa Czas reakcji

Awaria krytycznych obszarów systemu

Awaria uniemożliwiająca wykorzystanie systemu w krytycznych obszarach działania (przywrócenia stanu sprzed awarii)

nie dłużej niż 4 godziny *

Awaria ważnych obszarów systemu

Awaria uniemożliwiająca wykorzystanie systemu w ważnych obszarach działania (przywrócenia stanu sprzed awarii)

nie dłużej niż 16 godziny *

Awaria pozostałych obszarów systemu
Awaria uniemożliwiająca wykorzystanie systemu w pozostałych obszarach działania (nie „ważnych” i nie „krytycznych”)

nie dłużej niż 24 godziny *

Błąd w systemu
Błąd powodujący istotne pogorszenie funkcjonalności lub wydajności, który ma wpływ na jakość eksploatacji instalacji, ale nie uniemożliwia eksploatacji

nie dłużej niż 48 godziny *

Nieprawidłowość w pracy systemu
Błąd niemający istotnego wpływu na eksploatację

nie dłużej niż 14 dni roboczych *