Cyfryzacja firmyDla firm, które chcą odciążyć zespół z powtarzalnej pracy

Budowanie agentów AI

Agent AI, który zna Twoją firmę, pracuje w Twoich systemach i odpowiada za konkretny proces.
  • Agent osadzony w Twoich danych i procedurach
  • Działa na stronie, w systemie i w skrzynce mailowej
  • Twoje dane nie wychodzą do zewnętrznych baz ani nie uczą cudzych modeli
  • Sprawę, której nie zamknie, przekazuje człowiekowi

Budujemy agentów AI, którzy przejmują konkretny, powtarzalny fragment pracy: odpowiadanie na pytania klientów, kwalifikację zapytań, wprowadzanie danych z dokumentów, obsługę zgłoszeń wewnętrznych. Agent nie jest ogólnym czatem - dostaje wiedzę z Waszych procedur, cenników i systemów oraz jasno wyznaczone granice tego, co wolno mu zrobić. Każdą odpowiedź opiera na wskazanym źródle, a sprawę, której nie potrafi zamknąć, przekazuje człowiekowi wraz z całym kontekstem. Zaczynamy od jednego procesu i mierzalnego efektu, a nie od wdrażania AI wszędzie naraz.

Co obejmuje

  • Baza wiedzy agenta z Waszych procedur, cenników i dokumentów
  • Odpowiedzi ze wskazaniem źródła, na którym agent się oparł
  • Granice działania: co agent może zrobić sam, a co tylko zaproponować
  • Przekazanie sprawy człowiekowi wraz z historią rozmowy
  • Kanały: strona www, system Imperial, skrzynka mailowa, telefon
  • Podłączenie do Waszych systemów przez API
  • Pełna historia rozmów i decyzji do audytu
  • Panel do poprawiania wiedzy agenta bez programisty
To tylko najważniejsze punkty - pełny zakres funkcji, etapy wdrożenia i warianty wyceny opisaliśmy niżej na stronie.

Dlaczego to bywa trudne

Problemem nie jest brak AI. Problemem jest agent, który nie ma przypisanej roboty.

Większość pilotaży kończy się czatem, który ładnie brzmi i niczego nie zmienia - bo nie ma ani procesu, ani danych, ani miary sukcesu. Agentów budujemy odwrotnie: najpierw wybieramy proces i liczbę, którą mamy poprawić, potem dokładamy wiedzę i dostęp do systemów.

pilot bez efektu
Najczęstszy scenariusz wdrożenia AI: ogólny czat, który brzmi dobrze i nie zmienia żadnej liczby w firmie. Bo nie miał przypisanego procesu ani miary sukcesu.
„skąd to wziąłeś?”
Agent bez wskazanego źródła jest nie do obrony przed klientem i przed audytem. Odpowiedź musi dać się sprawdzić w dokumencie, z którego powstała.
4-8 tyg.
Tyle trwa u nas zbudowanie i uruchomienie pierwszego agenta - z bazą wiedzy, granicami działania i pilotem na realnym ruchu.

Czym się różnimy

Dlaczego producent systemu, a nie sam model językowy

Agent jest tyle wart, ile wie o Waszej firmie i ile wolno mu zrobić. Jako producent Imperiala podłączamy go do realnych danych i procesów, zamiast zostawiać Was z ogólnym czatem na stronie.

Agent do procesu, nie czat do wszystkiego

Zaczynamy od jednego procesu, który da się zmierzyć: czas odpowiedzi, liczba zamkniętych spraw, liczba przepisanych ręcznie dokumentów. Agent bez przypisanego procesu i miary sukcesu zostaje ciekawostką na stronie.

Wiedza z Waszych dokumentów, ze wskazaniem źródła

Agent odpowiada na podstawie Waszych procedur, cenników i kartotek, a przy każdej odpowiedzi pokazuje dokument, z którego skorzystał. Dzięki temu odpowiedź da się sprawdzić, a błąd - poprawić u źródła.

Jesteśmy producentem systemu, więc agent ma do czego sięgnąć

Największą wartość agent daje wtedy, gdy widzi realne dane: zamówienie, sprawę, fakturę, stan magazynu. Mamy własny system Imperial i podłączamy agenta do niego albo do Waszego oprogramowania przez API.

Granice zapisane wprost, nie w domyśle

Ustalamy na piśmie, co agent może zrobić sam, co tylko zaproponować i czego nie wolno mu dotknąć. Rabat, zobowiązanie umowne czy dane wrażliwe zawsze przechodzą przez człowieka.

Zakres w standardzie

Gotowe do pracy od pierwszego dnia

Część z tych elementów u innych dostawców jest dodatkiem albo osobnym narzędziem. U nas są częścią wdrożenia i jednej ceny.

Baza wiedzy agenta i panel jej poprawiania

Procedury, cenniki, FAQ i dokumenty wgrywacie w jedno miejsce. Gdy agent odpowie źle, poprawiacie wpis w bazie - bez zgłoszenia do programisty i bez czekania na kolejne wdrożenie.

Odpowiedź ze wskazaniem źródła

Przy każdej odpowiedzi agent pokazuje dokument i fragment, na którym ją oparł. To jedyny sposób, żeby zespół zaufał agentowi, a Wy mogli obronić jego odpowiedź przed klientem.

Przekazanie sprawy człowiekowi

Gdy pytanie wykracza poza wiedzę lub uprawnienia agenta, sprawa trafia do właściwej osoby razem z całą rozmową i ustalonym kontekstem. Klient nie opowiada wszystkiego drugi raz.

Wiele kanałów, jeden agent

Ten sam agent obsługuje czat na stronie, okno w systemie Imperial i skrzynkę mailową, a w wariancie rozszerzonym także rozmowę telefoniczną. Wiedza i granice są wspólne dla wszystkich kanałów.

Działania w systemach, nie tylko rozmowa

Agent może sprawdzić status zamówienia, założyć zgłoszenie, przygotować ofertę czy uzupełnić kartotekę - w zakresie, na który mu pozwolicie, i zawsze z zapisem w historii.

Historia rozmów i statystyki

Widzicie, o co ludzie pytają najczęściej, w ilu sprawach agent poradził sobie sam i gdzie się zaciął. Te dane są podstawą do poprawiania bazy wiedzy w kolejnych tygodniach.

Dla kogo

Kto skorzysta na agencie AI

Największą różnicę widać tam, gdzie ta sama praca powtarza się codziennie i da się ją opisać procedurą.

Firmy z powtarzalnymi pytaniami klientów

Sklepy, dystrybucja i usługi, gdzie zespół codziennie odpowiada na te same pytania o dostępność, dostawę i status zamówienia.

Zespoły sprzedaży tonące w zapytaniach

Gdy zapytań jest więcej, niż handlowcy zdążą obsłużyć, agent kwalifikuje je i oddaje gotowy opis potrzeby zamiast surowego formularza.

Działy back office przepisujące dokumenty

Faktury, zamówienia i pisma, z których ktoś ręcznie przenosi dane do systemu. To najłatwiej mierzalny efekt wdrożenia agenta.

Organizacje, w których kadry i IT tłumaczą to samo

Pytania o procedury, urlopy i wzory dokumentów wracają co tydzień. Agent wewnętrzny odpowiada na nie z firmowej bazy wiedzy.

Kiedy powiemy, że to nie jest oferta dla Ciebie

  • Szukacie ogólnego czatu na stronę, bez przypisanego procesu i bez miary sukcesu - taki agent nie zmieni żadnej liczby w firmie
  • Wiedza, z której agent ma korzystać, nie istnieje w żadnej formie i nikt po Waszej stronie nie ma czasu jej spisać
  • Proces wymaga decyzji, których nie da się oddać maszynie - wtedy agent najwyżej przygotuje materiał dla człowieka

Rodzaje agentów

Agenci, których najczęściej budujemy

Każdy z nich obsługuje jeden proces i ma własną bazę wiedzy oraz granice działania. Zaczynacie od jednego, a kolejne dokładacie wtedy, gdy pierwszy dowiezie efekt.

Agent obsługi klienta

Odpowiada na pytania o produkty, dostępność, dostawę i status zamówienia, korzystając z Waszej bazy wiedzy i danych z systemu. Pracuje poza godzinami pracy zespołu.

Agent kwalifikacji zapytań

Rozmawia z osobą, która zostawiła zapytanie, dopytuje o zakres i budżet, a do handlowca trafia gotowy opis potrzeby zamiast surowego formularza.

Agent dokumentowy

Czyta faktury, umowy i pisma, wyciąga z nich dane i wstawia je do systemu, a niejednoznaczne pozycje zostawia człowiekowi do decyzji.

Agent wewnętrzny dla pracowników

Odpowiada na pytania o procedury, urlopy i wzory dokumentów, kieruje zgłoszenia do kadr lub IT i odciąża osoby, które codziennie tłumaczą to samo.

Agent do zamówień i ofert

Przyjmuje zapytanie ofertowe, sprawdza cennik i dostępność, przygotowuje wersję roboczą oferty i przekazuje ją handlowcowi do akceptacji.

Agent głosowy na infolinii

Odbiera połączenie, rozpoznaje sprawę, załatwia proste przypadki i przełącza resztę do właściwej osoby wraz z notatką z rozmowy.

Nie wiesz, który proces oddać agentowi?

Pokaż nam, na co Twój zespół traci najwięcej czasu. Wskażemy proces, w którym agent da najszybszy efekt, i powiemy, ile kosztuje jego zbudowanie.

Porozmawiajmy o agencie dla Twojej firmy+48 669 514 784

Agent budowany pod firmę na tle innych dróg

Uczciwie: przy kilku pytaniach dziennie żaden agent się nie zwróci. Poniżej porównanie trzech dróg, którymi firmy zwykle idą.

Kryterium Imperial - Agendo Gotowy chatbot w abonamencie Obsługa wyłącznie przez ludzi
Podstawa odpowiedzi Wasze procedury, cenniki i dane z systemu, ze wskazaniem źródła Wiedza ogólna modelu i to, co wkleicie w konfigurację Wiedza pracownika i to, co akurat pamięta
Dostęp do danych firmy Podłączenie do Imperiala lub Waszego systemu przez API Zwykle ograniczone do wgranych plików Człowiek sprawdza ręcznie w kilku miejscach
Granice i uprawnienia Ustalone na piśmie, egzekwowane przez system Zależne od instrukcji w prompcie, łatwe do obejścia Zależne od doświadczenia pracownika
Przekazanie sprawy człowiekowi Z pełną historią rozmowy i kontekstem sprawy Zwykle przez przekierowanie na formularz Nie dotyczy
Poprawianie błędnych odpowiedzi Panel bazy wiedzy po Waszej stronie, bez programisty Zmiana promptu lub zgłoszenie do dostawcy Szkolenie i przypominanie
Model rozliczenia Licencja jednorazowa albo abonament w naszej chmurze Abonament za rozmowę lub za użytkownika
Koszt etatu
Dane i miejsce przetwarzania Wasza infrastruktura albo nasza chmura, z zapisanym zakresem danych Chmura dostawcy, bez wyboru Nie dotyczy
Rozwój po starcie Kolejne procesy i kanały dokładane do tego samego agenta Nowa konfiguracja albo kolejny bot Kolejna osoba w zespole

Porównanie ma charakter orientacyjny — zakres funkcji i ceny u poszczególnych dostawców zależą od wybranego planu i aktualnej oferty.

Jak wdrażamy

Jak wygląda wdrożenie krok po kroku

Nie budujemy agenta do wszystkiego naraz - zaczynamy od jednego procesu i mierzalnego efektu. Pierwszego agenta uruchamiamy zwykle w 4-8 tygodni.

  1. Wybór procesu i miary sukcesu

    Wskazujemy jeden proces, w którym agent da najszybszy efekt, i ustalamy, po czym poznamy, że działa: czas odpowiedzi, udział spraw zamkniętych bez człowieka, liczba dokumentów wprowadzonych automatycznie.

    1 tydzień

  2. Zebranie wiedzy i ustalenie granic

    Porządkujemy procedury, cenniki i FAQ oraz spisujemy wprost, co agent może zrobić sam, co tylko zaproponować i czego nie wolno mu dotknąć.

    1-2 tygodnie

  3. Budowa agenta i podłączenie danych

    Budujemy agenta na przygotowanej bazie wiedzy i podłączamy go do systemu Imperial lub Waszego oprogramowania przez API, żeby widział realne dane, a nie tylko dokumenty.

    2-3 tygodnie

  4. Testy na Waszych realnych pytaniach

    Przepuszczamy przez agenta historyczne rozmowy i zgłoszenia, sprawdzamy odpowiedzi razem z Waszym zespołem i poprawiamy bazę wiedzy tam, gdzie agent się myli.

    1 tydzień

  5. Pilot na części ruchu

    Agent obsługuje wydzielony kanał lub część zapytań, z podglądem człowieka. Zbieramy statystyki i domykamy przypadki, w których się zacina.

    2 tygodnie

  6. Start, szkolenie i przegląd po 30 dniach

    Uczymy Wasz zespół pracy z panelem bazy wiedzy, a po miesiącu wracamy z raportem: o co pytano najczęściej, co agent zamknął sam i co warto dołożyć.

    w cenie wdrożenia

Dwa modele: na własność albo w chmurze

Wybierasz model rozliczenia, nie zakres możliwości

W obu modelach dostajesz tego samego agenta i tę samą swobodę zmian. Do wybranego modelu dochodzi zużycie modelu językowego, rozliczane według realnej liczby rozmów.

Licencja jednorazowa

Płacisz raz

Kupujesz rozwiązanie na własność i korzystasz bez opłat abonamentowych. Działa na Twojej infrastrukturze - dane zostają u Ciebie. Opieka serwisowa i rozwój na osobnej umowie SLA.

  • Jednorazowy koszt licencji i wdrożenia
  • System na własnej infrastrukturze
  • Pełna kontrola nad danymi
  • Niższy koszt całkowity w dłuższym horyzoncie

SaaS w chmurze Agendo

Płacisz miesięcznie

To samo rozwiązanie, ale w naszej chmurze i w abonamencie - bez inwestycji na start i bez własnego serwera. Utrzymanie, kopie zapasowe, aktualizacje i bezpieczeństwo są po naszej stronie.

  • Dowolne zmiany i dostosowania - tak samo jak w wersji na własność
  • Niski próg wejścia, bez dużej inwestycji
  • Serwer, kopie zapasowe i aktualizacje po naszej stronie
  • Abonament bez limitu użytkowników
  • Możliwość przejścia na licencję własną później

Zakres i wycena

Warianty budowy agenta

Zakres dotyczy zbudowania agenta: bazy wiedzy, granic działania, kanałów i podłączenia do systemów. Kolejne procesy i kanały dokładacie później do tego samego agenta.

Agent Start

Dla firm, które chcą odciążyć obsługę z powtarzalnych pytań.

od 12 000zł netto

lub od 400 zł netto/mc w chmurze

uruchomienie w 4-6 tygodni

  • Jeden agent w jednym kanale: strona www lub system
  • Baza wiedzy z Waszych procedur, cenników i FAQ
  • Odpowiedzi ze wskazaniem źródła
  • Przekazanie sprawy człowiekowi z historią rozmowy
  • Panel poprawiania wiedzy bez programisty
  • Statystyki pytań i przegląd po 30 dniach
Zapytaj o wycenę
NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANY

Agent Pro

Dla firm, w których agent ma nie tylko odpowiadać, ale i działać.

od 28 000zł netto

lub od 850 zł netto/mc w chmurze

uruchomienie w 6-10 tygodni

  • Wszystko z pakietu Agent Start
  • Podłączenie do systemu przez API: dane i działania
  • Wiele kanałów: strona, system i skrzynka mailowa
  • Uprawnienia i granice działania egzekwowane przez system
  • Zakładanie zgłoszeń, ofert i wpisów w kartotekach
  • Pilot na realnym ruchu z podglądem człowieka
Zapytaj o wycenę

Agent dedykowany

Dla firm z własnym procesem, dużym wolumenem lub kanałem głosowym.

wycenaindywidualna

zakres i termin po analizie

  • Kilku agentów obsługujących różne procesy
  • Agent głosowy na infolinii z notatką z rozmowy
  • Przetwarzanie na Waszej infrastrukturze
  • Integracje z wieloma systemami po Waszej stronie
  • Rozszerzony audyt rozmów i raportowanie
  • Umowa serwisowa SLA z gwarantowanymi czasami reakcji
Zapytaj o wycenę

Podane kwoty są widełkami wyjściowymi i nie obejmują zużycia modelu językowego, które zależy od liczby rozmów. Ostateczną wycenę wraz z szacunkiem kosztu miesięcznego przygotowujemy po analizie procesu - zawsze przed podpisaniem umowy.

Chcesz, żeby agent działał na Twoich dokumentach?

Agent dokumentowy ma sens tam, gdzie dokumenty już krążą w systemie. Obieg dokumentów i agent to jedno wdrożenie i jedna baza danych.

Zobacz elektroniczny obieg dokumentów

Pytania, które słyszymy najczęściej

  • Czy agent nie zacznie zmyślać?
    Agent odpowiada na podstawie Waszej bazy wiedzy i danych z systemu, a przy każdej odpowiedzi wskazuje źródło. Gdy nie znajduje podstawy, mówi wprost, że nie wie, i przekazuje sprawę człowiekowi. To ustawienie, nie życzenie - sprawdzamy je na Waszych realnych pytaniach jeszcze przed startem.
  • Czy nasze dane wyciekną do zewnętrznych baz?
    Nie. Korzystamy wyłącznie z trybów, w których treść rozmów i dokumentów nie jest wykorzystywana do trenowania modeli dostawcy, a dane wrażliwe filtrujemy, zanim cokolwiek opuści Wasz system. Zakres danych, do których agent ma dostęp, ustalamy na analizie i zapisujemy w umowie razem z listą podwykonawców. Jeśli polityka bezpieczeństwa tego wymaga, agent działa w całości na Waszej infrastrukturze, a historia rozmów zostaje po Waszej stronie.
  • Czy agent podłączy się do naszego systemu, a nie tylko do Imperiala?
    Tak, o ile Wasz system udostępnia API lub da się je dołożyć. Jesteśmy producentem Imperiala, więc integracja z nim jest najprostsza, ale agenta budujemy również przy innym oprogramowaniu. Zakres potwierdzamy po krótkiej analizie technicznej.
  • Kto poprawia agenta, gdy odpowie źle?
    Wy - w panelu bazy wiedzy. Poprawiacie wpis albo dodajecie brakującą procedurę i agent od razu odpowiada inaczej. Zgłoszenie do nas jest potrzebne tylko przy zmianie zakresu działania lub integracji.
  • Ile kosztuje utrzymanie agenta po wdrożeniu?
    Na koszt składa się umowa serwisowa oraz zużycie modelu językowego, zależne od liczby rozmów. Widełki podajemy w wycenie na podstawie Waszego szacowanego ruchu, żeby nie było niespodzianek po pierwszym miesiącu.