Vingberg Polska prowadził sprzedaż przez kilku handlowców, z których każdy pracował na własnych plikach i w swojej skrzynce. Wdrożyliśmy CRM, który zebrał klientów, oferty i cały lejek sprzedaży w jednym miejscu.
O marce
Producent i dystrybutor z rozproszoną sprzedażą
Vingberg Polska to producent i dystrybutor wyposażenia łazienek i kuchni, sprzedający do sklepów, hurtowni i partnerów handlowych. Sprzedaż prowadziło kilku handlowców obsługujących własne portfele klientów, każdy w swoim zestawie plików i skrzynce pocztowej.
Wyzwania i cele
Dane o klientach były rozproszone między arkuszami i skrzynkami handlowców, więc historia współpracy ginęła przy zmianie opiekuna, a zarząd nie miał jednego widoku lejka. Oferty powstawały ręcznie, przez co ceny i rabaty bywały niespójne, a część zapytań zostawała bez odpowiedzi.
Korzyści dla klienta
- Jedna baza kontrahentów z pełną historią kontaktu — także po zmianie opiekuna
- Przejrzysty lejek sprzedaży: widać, na jakim etapie stoi każda szansa i co jest następnym krokiem
- Ofertowanie z cennika, z wariantami produktów i pilnowaniem widełek rabatowych
- Oferta online z akceptacją klienta oraz powiadomieniem dla handlowca, gdy ją otworzy
- Automatyczne przypomnienia o follow-upach — zapytania nie zostają bez odpowiedzi
- Raporty sprzedaży dla zarządu liczone na bieżąco, bez zbierania danych od handlowców
- AI pomogła zbudować cennik: opisy pozycji, nazwy wariantów i uporządkowanie asortymentu przed importem
- AI przygotowuje treści marketingowe — opisy produktów, newslettery i posty — na danych z tego samego systemu
- AI streszcza wątki mailowe i notatki ze spotkań do zwięzłego podsumowania w karcie klienta
Przed i po wdrożeniu
PrzedKażdy handlowiec pracował na własnych arkuszach i skrzynce mailowej
Po wdrożeniu Imperial CRMJedna baza kontrahentów z pełną historią kontaktu
PrzedHistoria współpracy ginęła przy zmianie opiekuna klienta
Po wdrożeniu Imperial CRMPrzekazanie portfela to zmiana jednego pola - historia zostaje
PrzedOferty składane ręcznie, różne szablony i rabaty poza widełkami
Po wdrożeniu Imperial CRMOfertowanie z cennika z wariantami i pilnowaniem widełek rabatowych
PrzedZarząd zbierał dane o lejku od handlowców na koniec miesiąca
Po wdrożeniu Imperial CRMRaporty sprzedaży liczone na bieżąco, widok lejka w każdej chwili
PrzedZapytania bez odpowiedzi, follow-upy zależne od pamięci handlowca
Po wdrożeniu Imperial CRMAutomatyczne przypomnienia i powiadomienie, gdy klient otworzy ofertę
Informacje o realizacji
Wdrożyliśmy Imperial CRM: jedna baza kontrahentów z historią kontaktu, lejek z etapami odwzorowującymi realny proces sprzedaży, ofertowanie z cennika z wariantami i widełkami rabatowymi oraz oferty online z powiadomieniem, gdy klient je otworzy. Do tego automatyczne przypomnienia o follow-upach i raporty sprzedaży dla zarządu liczone na bieżąco. Osobnym elementem wdrożenia był asystent AI: pomógł uporządkować i opisać pozycje cennika przed importem, a dziś przygotowuje treści marketingowe, streszcza wątki mailowe i notatki ze spotkań oraz ocenia nowe zapytania. Wdrożenie zaczęliśmy od analizy procesu z handlowcami, a przed startem przeprowadziliśmy pilot na realnych zapytaniach.
Jak przebiegało wdrożenie
- Analiza procesu sprzedaży z handlowcami i zarządem - rozrysowanie drogi od zapytania do zamówienia
- Projekt lejka, pól obowiązkowych i uprawnień: kto widzi które portfele klientów
- Migracja bazy kontrahentów i historii współpracy z arkuszy oraz skrzynek handlowców
- Konfiguracja cennika, wariantów produktów i widełek rabatowych
- Uruchomienie asystenta AI: opisy pozycji cennika, treści marketingowe, podsumowania rozmów i ocena nowych zapytań
- Pilot z zespołem handlowym na realnych zapytaniach i poprawki na bieżąco
- Szkolenia, start produkcyjny i przegląd korzystania z systemu po pierwszych tygodniach
Efekty
- 1widok całego lejka sprzedaży
Zarząd widzi wszystkie szanse i ich etap bez pytania handlowców.
- 100%historii kontaktów i ofert w systemie
Każdy mail, oferta i notatka przypięta do karty klienta.
- 0ofert gubionych w skrzynkach mailowych
Oferta powstaje i żyje w CRM, nie w załączniku.
- AIw codziennej pracy zespołu
Cennik, treści marketingowe i streszczenia rozmów przygotowuje asystent.
Klient o realizacji
System CRM uporządkował naszą sprzedaż i obsługę klienta. Wszystkie dane i historia kontaktu są wreszcie w jednym miejscu, a zespół pracuje sprawniej.