Ugodowo.pl to portal łączący osoby i firmy w sporze z mediatorami dopasowanymi do ich sprawy.
O marce
Ugodowo.pl to portal, który pomaga osobom i firmom w sporze znaleźć mediatora dopasowanego do ich sprawy. Za projektem stoi praktyk: mediator sądowy, który na co dzień widzi, jak trudno wybrać właściwego specjalistę.
Oficjalne listy mediatorów prowadzone przy sądach podają przede wszystkim nazwisko i dane kontaktowe. Nie mówią jednak, czym mediator się zajmuje, jak pracuje i czy będzie dobrym wyborem w konkretnym konflikcie, np. rozwodowym, spadkowym albo gospodarczym. Tymczasem wybór mediatora to decyzja bardzo osobista.
Nowy portal miał zmienić to podejście: zamiast suchej listy dać miejsce, w którym można porównać mediatorów, poznać ich doświadczenie i od razu się z nimi skontaktować. Dla samych mediatorów portal miał być narzędziem do pozyskiwania klientów, działającym w prostym modelu abonamentowym.
Z tym zadaniem klient zgłosił się do Agendo. Od początku wiedzieliśmy, że kluczem będzie dobrze przemyślana struktura danych i model pakietów. To one pozwalają tak opisać mediatora, żeby osoba szukająca pomocy łatwo znalazła właściwego specjalistę, a portal mógł rosnąć razem z liczbą użytkowników.
Wyzwania i cele
Ugodowo.pl potrzebowało portalu, który będzie działał dla dwóch grup użytkowników jednocześnie. Dla osób w sporze ma to być proste narzędzie do znalezienia pomocy, a dla mediatorów miejsce do zaprezentowania swojej praktyki i pozyskiwania klientów.
Najważniejszym elementem po stronie klientów miała być wyszukiwarka. Musiała pozwalać zawęzić wyniki według:
- miejscowości lub kodu pocztowego,
- specjalizacji,
- formy prowadzenia mediacji (online lub stacjonarnie),
- języka,
- statusu mediatora sądowego.
Mediacja obejmuje bardzo wiele obszarów, od spraw rodzinnych i rozwodowych, przez spadkowe, pracownicze i konsumenckie, po budowlane, medyczne, bankowe czy franczyzowe. Dlatego trzeba było zaprojektować rozbudowany, ale czytelny słownik specjalizacji.
Po stronie mediatorów kluczowa była pełna samodzielność. Mediator miał móc sam założyć konto, uzupełnić profil, wybrać pakiet i opłacić abonament, bez udziału administratora. Zakres prezentacji w wynikach wyszukiwania i na profilu miał zależeć od wybranego pakietu, od darmowego profilu podstawowego po pakiet profesjonalny z najwyższym priorytetem i pełnym zestawem oznaczeń.
Równie ważne były same profile. Miały pokazywać to, co naprawdę pomaga w wyborze: specjalizacje, doświadczenie, wykształcenie, język, sąd okręgowy, godziny pracy i formę prowadzenia mediacji. Wiarygodność miały budować oceny i opinie oraz oznaczenia „zweryfikowany mediator”, „mediator sądowy” i „polecany mediator”.
Mediacja dotyczy spraw trudnych i często emocjonalnych, dlatego zależało nam na spokojnym, uporządkowanym interfejsie, który buduje zaufanie. Do tego dochodziło centrum wiedzy, które w przystępny sposób wyjaśnia, czym jest mediacja i jak się do niej przygotować.
Korzyści dla klienta
- Portal łączący mediatorów z osobami i firmami szukającymi pomocy w rozwiązaniu sporu
- Wyszukiwarka mediatorów z filtrami: lokalizacja, specjalizacja, mediacja online lub stacjonarna, język, status mediatora sądowego
- Rozbudowany słownik ponad 20 specjalizacji, od mediacji rodzinnych po bankowe i franczyzowe
- Samodzielna rejestracja mediatorów i panel do zarządzania własnym profilem
- Model abonamentowy z czterema pakietami: Podstawowy (darmowy), Rozszerzony, Premium i Profesjonalny
- Zakres prezentacji zależny od pakietu: liczba specjalizacji, oceny, oznaczenia, wyróżniona kolorystyka karty, pozycja w wynikach i widoczność na stronie głównej
- Automatyczne pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania według pakietu, z najwyższym priorytetem dla planu Profesjonalnego
- System ocen i opinii oraz oznaczenia budujące zaufanie: mediator zweryfikowany, sądowy i polecany
- Rozbudowane profile: specjalizacje, doświadczenie, wykształcenie, języki, sąd okręgowy, godziny pracy, faktura VAT
- Przycisk „Umów rozmowę” na karcie i profilu mediatora, prowadzący prosto do kontaktu
- Centrum wiedzy z artykułami o mediacji
- Prosty opis całego procesu, od umówienia spotkania do zawarcia ugody
- Zgodny z RODO mechanizm zgód na pliki cookies
- Pełna responsywność i możliwość dalszej rozbudowy portalu
Informacje o realizacji
Portal zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy od podstaw. Prace objęły kolejno:
- architekturę informacji i strukturę danych mediatorów,
- projekt graficzny,
- wyszukiwarkę z filtrami,
- panel mediatora z obsługą pakietów i abonamentów,
- profile specjalistów i centrum wiedzy.
Każdy etap prowadziliśmy w ścisłej współpracy z klientem, który jako praktykujący mediator wnosił wiedzę o realnych potrzebach obu stron sporu.
Sercem portalu jest wyszukiwarka mediatorów. Użytkownik zaczyna od miejscowości i specjalizacji, a potem może zawęzić wyniki: czy zależy mu na spotkaniu online, czy stacjonarnym, w jakim języku ma toczyć się mediacja i czy mediator powinien być wpisany na listę sądową. Wyniki pokazują od razu najważniejsze informacje: specjalizacje, krótki opis, miasto, ocenę i oznaczenia wiarygodności.
Po drugiej stronie portalu działa panel mediatora. Mediator sam zakłada konto, uzupełnia profil i wybiera jeden z czterech pakietów. Darmowy plan Podstawowy pozwala zaistnieć na liście mediatorów. Wyższe pakiety stopniowo zwiększają widoczność: dodają oceny i przycisk „Zobacz profil”, wiele specjalizacji, oznaczenie „Polecany”, srebrną lub złotą kolorystykę karty, wyższe pozycje w wynikach i ekspozycję na stronie głównej. Cały mechanizm działa automatycznie. Wybrany abonament od razu przekłada się na sposób prezentacji mediatora, a model jest jednocześnie przejrzysty dla użytkowników i opłacalny dla właściciela portalu.
Profil mediatora zaprojektowaliśmy tak, aby odpowiadał na pytania, które zadaje sobie osoba wybierająca specjalistę. Kim jest ten mediator? W jakich sprawach ma doświadczenie? Gdzie i kiedy przyjmuje? Czy prowadzi mediacje zdalnie? Czy wystawia fakturę VAT? Uporządkowana struktura danych sprawia, że profile są spójne i łatwe do porównania. Przycisk „Umów rozmowę” pozwala od razu przejść do kontaktu.
Portal ma też wymiar edukacyjny. Strona główna w dwóch prostych krokach pokazuje, jak wygląda mediacja: od umówienia spotkania do wypracowania porozumienia i zawarcia ugody. Centrum wiedzy rozwija te tematy w artykułach, m.in. o przygotowaniu do pierwszego spotkania z mediatorem i o mediacji w biznesie.
Serwis jest w pełni responsywny i działa szybko. Dzięki elastycznej strukturze można go łatwo rozbudowywać o kolejne funkcje, pakiety i specjalizacje wraz z rozwojem portalu i rynku mediacji w Polsce.