Obsługa i wsparcie techniczne (SLA)

Administracja serwerami i infrastrukturą

Przejmujemy administrację serwerami i infrastrukturą: konfiguracja, bezpieczeństwo, kopie zapasowe i ciągłość działania. Twoje aplikacje i dane są pod stałą opieką zespołu, który zna je od podszewki.

Zaufali nam

Dlaczego my

Wybierz nas i zyskaj to, czego nie dostaniesz gdzie indziej

Serwery i aplikacje w jednych rękach

Opiekujemy się i kodem, i infrastrukturą. Gdy coś się dzieje, nie ma przerzucania odpowiedzialności między firmami.

Monitoring i reakcja na incydenty

Stały monitoring serwerów i usług z alertami. Reagujemy, zanim problem odczują użytkownicy.

Kopie, które da się odtworzyć

Regularne kopie zapasowe plus testy odtwarzania. Kopia, której nikt nie sprawdził, to tylko nadzieja.

Serwery zapasowe w osobnych lokalizacjach

Kopie i środowiska zapasowe trzymamy w innej fizycznej lokalizacji niż produkcja. System da się odtworzyć nawet po skrajnej awarii, jak pożar serwerowni.

Audyty bezpieczeństwa

Cykliczne audyty konfiguracji, dostępów i luk. Na życzenie wspieramy także audyty prowadzone przez zewnętrzne podmioty.

Bezpieczeństwo i aktualizacje

Łatki systemów, certyfikaty SSL, zapory i hardening serwerów. Zamykamy luki na bieżąco.

Własna wirtualizacja (Proxmox)

Budujemy środowiska na sprawdzonych technologiach: Proxmox, Docker, Linux. Bez uzależnienia od jednego dostawcy chmury.

Skalowanie pod ruch

Optymalizujemy wydajność i skalujemy zasoby, gdy Twój biznes i ruch rosną.

Ciągłość działania

Plan odtworzenia po awarii, redundancja i procedury. Twój biznes działa nawet, gdy sprzęt zawodzi.

Przejrzyste SLA i raporty

Gwarantowane czasy reakcji i cykliczne raporty ze stanu infrastruktury. Wiesz, za co płacisz.

Polski zespół, bezpośredni kontakt

Rozmawiasz z administratorem, który zna Twoje środowisko, nie z infolinią.

Zakres administracji

Co obejmuje opieka nad infrastrukturą

Od konfiguracji serwerów po plan odtworzenia po awarii: wszystko, czego wymaga stabilna, bezpieczna infrastruktura.

Konfiguracja i utrzymanie serwerów

Linux, Nginx/Apache, bazy danych i środowiska aplikacji skonfigurowane pod wydajność i bezpieczeństwo.

Kopie zapasowe i odtwarzanie

Automatyczne kopie według harmonogramu, przechowywane w osobnej fizycznej lokalizacji, z testami odtwarzania. Odtworzymy system nawet po skrajnej awarii.

Monitoring 24/7

Dostępność, obciążenie, dyski i usługi pod stałą obserwacją, z automatycznymi alertami.

Certyfikaty SSL i domeny

Zarządzanie certyfikatami, domenami i DNS: odnawianie bez przerw w działaniu.

Wirtualizacja i konteneryzacja

Środowiska na Proxmox i Dockerze: elastyczne, odseparowane i łatwe w skalowaniu.

Aktualizacje systemów

Regularne aktualizacje systemów operacyjnych i usług, planowane tak, by nie zakłócać pracy.

Optymalizacja wydajności

Tuning baz danych, cache i konfiguracji serwera. Szybsze aplikacje bez wymiany sprzętu.

Reagowanie na incydenty

Procedury na wypadek awarii i ataków, z gwarantowanymi czasami reakcji z umowy SLA.

Gwarantowane czasy reakcji

Priorytety zgłoszeń i czasy reakcji zapisujemy wprost w umowie SLA. Poniżej przykładowe poziomy, które dopasowujemy do potrzeb Twojego biznesu.

Priorytet Przykład zgłoszenia Czas reakcji Czas naprawy
Krytyczny Niedostępność serwera lub usługi produkcyjnej do 1 godz. praca ciągła do usunięcia
Wysoki Degradacja wydajności, błędy usług do 4 godz. roboczych do 2 dni roboczych
Standardowy Zmiany konfiguracji, planowane prace do 1 dnia roboczego wg ustaleń w zgłoszeniu

Przejrzyste pakiety wsparcia

Stała stawka 250 zł netto za roboczogodzinę i ryczałtowa pula godzin do wykorzystania na utrzymanie oraz rozwój. Jedna umowa może obejmować wiele Twoich systemów.

Basic

1 250zł netto / mc

5 roboczogodzin miesięcznie

  • Gwarantowane czasy reakcji z umowy SLA
  • Administracja serwerem i aktualizacje
  • Nadzór kopii zapasowych
  • Raport ze stanu infrastruktury co miesiąc
Zapytaj o pakiet
Najczęściej wybierany

Standard

2 500zł netto / mc

10 roboczogodzin miesięcznie

  • Wszystko z pakietu Basic
  • Monitoring 24/7 z alertami
  • Utwardzanie bezpieczeństwa (hardening)
  • Optymalizacja wydajności
  • Dedykowany administrator
Zapytaj o pakiet

Premium

5 000zł netto / mc

20 roboczogodzin miesięcznie

  • Wszystko z pakietu Standard
  • Plan odtworzenia po awarii (DR)
  • Serwer zapasowy w osobnej lokalizacji
  • Cykliczne audyty bezpieczeństwa
  • Jedna umowa dla wielu serwerów i usług
Zapytaj o pakiet

Niewykorzystane godziny częściowo przechodzą na kolejny miesiąc. Większa skala lub praca 24/7? Przygotujemy wycenę indywidualną.

Porównaj pakiety w szczegółach

Pełne zestawienie zakresu każdego pakietu. Zakres zawsze możemy dopasować do Twojej sytuacji.

Zakres pakietu Basic Standard Premium
Godziny prac w pakiecie 5 h/mc 10 h/mc 20 h/mc
Cena miesięczna (netto) 1 250 zł 2 500 zł 5 000 zł
Gwarantowane czasy reakcji SLA ✓ ✓ ✓
Administracja serwerem i aktualizacje ✓ ✓ ✓
Nadzór kopii zapasowych ✓ ✓ ✓
Miesięczny raport ze stanu infrastruktury ✓ ✓ ✓
Monitoring 24/7 z alertami — ✓ ✓
Utwardzanie bezpieczeństwa (hardening) — ✓ ✓
Optymalizacja wydajności — ✓ ✓
Dedykowany administrator — ✓ ✓
Plan odtworzenia po awarii (DR) — — ✓
Serwer zapasowy w osobnej lokalizacji — — ✓
Cykliczne audyty bezpieczeństwa — — ✓
Jedna umowa dla wielu serwerów i usług — — ✓

 

Wybierz swoją ścieżkę

Zaprojektujemy infrastrukturę lub przejmiemy obecną

Infrastruktura dla nowego projektu

Dobieramy i konfigurujemy serwery pod Twoją aplikację: wydajność, bezpieczeństwo, kopie i monitoring od pierwszego dnia. Hosting u nas lub u wybranego dostawcy.

Przejęcie istniejącej infrastruktury

Audytujemy obecne serwery i konfigurację, porządkujemy dostępy, wdrażamy kopie i monitoring, a potem przejmujemy administrację w modelu SLA.

Nowość · wsparcie AI

AI w administracji infrastrukturą

Sztuczna inteligencja wspiera monitoring i pozwala reagować, zanim problem urośnie do awarii.

Wykrywanie anomalii

AI analizuje metryki serwerów i wychwytuje nietypowe wzorce, zanim staną się awarią.

Analiza logów

Automatyczna analiza logów systemowych przyspiesza diagnozę problemów i wykrywanie prób ataków.

Przewidywanie obciążenia

Prognozy zużycia zasobów pozwalają skalować infrastrukturę, zanim zabraknie mocy.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

  • Czy przejmiecie serwery skonfigurowane przez kogoś innego?
    Tak. Zaczynamy od audytu i inwentaryzacji, porządkujemy dostępy, wdrażamy kopie i monitoring, a potem przejmujemy pełną administrację w modelu SLA.
  • Gdzie będą stały nasze serwery?
    Elastycznie: na naszej infrastrukturze, w wybranej serwerowni lub u dostawcy chmurowego. Doradzimy rozwiązanie dopasowane do wymagań i budżetu.
  • Jak wyglądają kopie zapasowe?
    Automatyczne, według ustalonego harmonogramu, przechowywane w osobnej lokalizacji. Regularnie testujemy odtwarzanie, bo kopia bez testu to tylko nadzieja.
  • Co się stanie w razie awarii?
    Monitoring wykrywa problem, a my reagujemy w czasach gwarantowanych umową SLA. Dla scenariuszy krytycznych mamy przygotowany plan odtworzenia.
  • Czy obsługujecie też aplikacje działające na tych serwerach?
    Tak, oferujemy również wsparcie aplikacji internetowych w modelu SLA. Połączenie obu usług oznacza jednego partnera odpowiedzialnego za całość.
  • Ile kosztuje administracja infrastrukturą?
    Zależy od liczby serwerów, usług i oczekiwanych czasów reakcji. Po audycie środowiska przedstawiamy konkretną ofertę z zakresem i SLA.

Porozmawiajmy

Porozmawiajmy o Twojej infrastrukturze

Opowiedz nam o swoich potrzebach - doradzimy najlepsze rozwiązanie i poprowadzimy Cię przez całe wdrożenie.