Obsługa i wsparcie techniczne (SLA)

Wsparcie aplikacji internetowych

Zapewniamy opiekę nad aplikacjami internetowymi w modelu SLA: gwarantowane czasy reakcji, monitoring, bieżące poprawki i stały rozwój. Wspieramy zarówno systemy naszego autorstwa, jak i aplikacje przejęte po innych wykonawcach.

Zaufali nam

Dlaczego my

Wybierz nas i zyskaj to, czego nie dostaniesz gdzie indziej

Gwarantowane czasy reakcji

Umowa SLA jasno określa, jak szybko reagujemy na awarię, błąd i zgłoszenie. Bez domysłów i czekania.

Dedykowany opiekun techniczny

Rozmawiasz z osobą, która zna Twój system, a nie z anonimową infolinią. Zgłoszenia obsługuje zespół, który pracuje na kodzie.

Monitoring 24/7

Stale monitorujemy działanie aplikacji i reagujemy na incydenty, często zanim zauważą je użytkownicy.

Przejmujemy cudze systemy

Audyt kodu, zabezpieczenie dostępów i danych, plan naprawczy. Wyciągamy projekty z impasu po poprzednich wykonawcach.

Rozwój, nie tylko utrzymanie

W ramach współpracy rozwijamy nowe funkcje i usprawnienia. Aplikacja rośnie razem z Twoim biznesem.

Bezpieczeństwo na bieżąco

Aktualizacje zależności, łatki bezpieczeństwa i przeglądy. Zamykamy luki, zanim staną się problemem.

Priorytet w kolejce

Zgłoszenia klientów z umową SLA obsługujemy przed pozostałymi. Twoje tematy nie czekają na wolny termin.

Przejrzyste raportowanie

Regularne raporty z prac, czasów reakcji i stanu aplikacji. Wiesz, za co płacisz.

Elastyczne pakiety godzin

Stała pula godzin w ryczałcie, do wykorzystania na utrzymanie i rozwój. Jedna umowa może obejmować wiele Twoich serwisów i systemów.

Zakres opieki

Co obejmuje wsparcie w modelu SLA

Od monitoringu po rozwój nowych funkcji: pełna opieka nad aplikacją, która pracuje na Twój biznes.

Monitoring działania i błędów

Automatyczne wykrywanie awarii, błędów i spadków wydajności z natychmiastowym powiadomieniem zespołu.

Bieżące poprawki

Błędy zgłoszone przez Ciebie i wykryte przez monitoring naprawiamy w gwarantowanych czasach.

Aktualizacje bezpieczeństwa

Regularne aktualizacje bibliotek, frameworków i zależności, zanim luki staną się zagrożeniem.

Rozwój nowych funkcji

Stała pula godzin rozwojowych na nowe moduły, usprawnienia i integracje.

Optymalizacja wydajności

Analiza wąskich gardeł, optymalizacja zapytań i cache. Aplikacja działa szybko mimo rosnących danych.

Testy po zmianach

Każdą poprawkę i nową funkcję testujemy przed wdrożeniem, aby zmiany nie psuły działającej aplikacji.

System zgłoszeń

Wygodny kanał zgłoszeń z priorytetami i pełną historią. Zawsze wiesz, co się dzieje z Twoim tematem.

Raporty i przeglądy

Cykliczne raporty z prac oraz przeglądy techniczne z rekomendacjami rozwoju.

Gwarantowane czasy reakcji

Priorytety zgłoszeń i czasy reakcji zapisujemy wprost w umowie SLA. Poniżej przykładowe poziomy, które dopasowujemy do potrzeb Twojego biznesu.

Priorytet Przykład zgłoszenia Czas reakcji Czas naprawy
Krytyczny Awaria zatrzymująca pracę systemu lub sprzedaż do 1 godz. praca ciągła do usunięcia
Wysoki Poważny błąd utrudniający pracę do 4 godz. roboczych do 2 dni roboczych
Standardowy Drobny błąd lub planowana zmiana do 1 dnia roboczego wg ustaleń w zgłoszeniu

Przejrzyste pakiety wsparcia

Stała stawka 250 zł netto za roboczogodzinę i ryczałtowa pula godzin do wykorzystania na utrzymanie oraz rozwój. Jedna umowa może obejmować wiele Twoich systemów.

Basic

1 250zł netto / mc

5 roboczogodzin miesięcznie

  • Gwarantowane czasy reakcji z umowy SLA
  • Priorytet w kolejce zgłoszeń
  • Bieżące poprawki i drobne zmiany
  • Raport z prac co miesiąc
Zapytaj o pakiet
Najczęściej wybierany

Standard

2 500zł netto / mc

10 roboczogodzin miesięcznie

  • Wszystko z pakietu Basic
  • Monitoring działania aplikacji
  • Aktualizacje bezpieczeństwa i zależności
  • Godziny na rozwój nowych funkcji
  • Dedykowany opiekun techniczny
Zapytaj o pakiet

Premium

5 000zł netto / mc

20 roboczogodzin miesięcznie

  • Wszystko z pakietu Standard
  • Stały rozwój systemu według roadmapy
  • Krótsze czasy reakcji w umowie
  • Jedna umowa dla wielu systemów
  • Konsultacje techniczne i doradztwo
Zapytaj o pakiet

Niewykorzystane godziny częściowo przechodzą na kolejny miesiąc. Większa skala lub praca 24/7? Przygotujemy wycenę indywidualną.

Porównaj pakiety w szczegółach

Pełne zestawienie zakresu każdego pakietu. Zakres zawsze możemy dopasować do Twojej sytuacji.

Zakres pakietu Basic Standard Premium
Godziny prac w pakiecie 5 h/mc 10 h/mc 20 h/mc
Cena miesięczna (netto) 1 250 zł 2 500 zł 5 000 zł
Gwarantowane czasy reakcji SLA ✓ ✓ ✓
Priorytet w kolejce zgłoszeń ✓ ✓ ✓
Bieżące poprawki i drobne zmiany ✓ ✓ ✓
Miesięczny raport z prac ✓ ✓ ✓
Monitoring działania aplikacji — ✓ ✓
Aktualizacje bezpieczeństwa i zależności — ✓ ✓
Godziny na rozwój nowych funkcji — ✓ ✓
Dedykowany opiekun techniczny — ✓ ✓
Stały rozwój według roadmapy — — ✓
Krótsze czasy reakcji w umowie — — ✓
Jedna umowa dla wielu systemów — — ✓
Konsultacje techniczne i doradztwo — — ✓

Wybierz swoją ścieżkę

Zaopiekujemy się naszym systemem lub przejmiemy cudzy

Wsparcie systemów, które wdrożyliśmy

Po starcie projektu przechodzisz płynnie pod opiekę SLA: monitoring, poprawki, aktualizacje bezpieczeństwa i rozwój nowych funkcji z gwarantowanymi czasami reakcji.

Przejęcie aplikacji po innym wykonawcy

Poprzedni wykonawca zniknął albo nie odpowiada? Wykonujemy audyt kodu i infrastruktury, zabezpieczamy dostęp i dane, a potem przejmujemy utrzymanie i rozwój aplikacji.

Nowość · wsparcie AI

AI w utrzymaniu aplikacji

Sztuczna inteligencja pomaga nam szybciej wykrywać i rozwiązywać problemy, zanim odczują je użytkownicy.

Wykrywanie anomalii

AI analizuje logi i metryki, wychwytując nietypowe zachowania aplikacji, zanim staną się awarią.

Szybsza diagnoza błędów

Moduły AI pomagają zespołowi błyskawicznie znaleźć przyczynę problemu w kodzie i logach.

AI w Twojej aplikacji

W ramach rozwoju możemy wdrożyć moduły Gemini, ChatGPT i Claude wprost do Twojej aplikacji.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

  • Co dokładnie gwarantuje umowa SLA?
    Konkretne czasy reakcji na awarie, błędy i zgłoszenia, zakres prac utrzymaniowych oraz zasady rozliczeń. Wszystko jest spisane, więc wiesz, czego oczekiwać.
  • Czy wspieracie aplikacje, których nie budowaliście?
    Tak. Zaczynamy od audytu kodu i infrastruktury, zabezpieczamy dostępy i dane, a potem przejmujemy utrzymanie. Regularnie ratujemy projekty po wykonawcach, którzy zniknęli.
  • Ile kosztuje wsparcie SLA?
    Zależy od skali systemu i oczekiwanych czasów reakcji. Oferujemy pakiety godzin dopasowane do potrzeb: od podstawowej opieki po stały rozwój. Po audycie przedstawiamy konkretną ofertę.
  • Jak szybko reagujecie na awarię?
    Zgodnie z czasami zapisanymi w umowie SLA, dla awarii krytycznych liczonymi w godzinach. Monitoring często pozwala nam reagować, zanim zgłosisz problem.
  • Czy w ramach SLA rozwijacie też nowe funkcje?
    Tak, wsparcie łączymy z rozwojem: stała pula godzin obejmuje także nowe moduły, usprawnienia i integracje.
  • Czy przejmiecie też serwery i infrastrukturę?
    Tak, oferujemy również administrację serwerami i infrastrukturą: konfigurację, monitoring, kopie zapasowe i ciągłość działania. To osobna usługa, którą łączymy ze wsparciem aplikacji.

Porozmawiajmy

Porozmawiajmy o wsparciu Twojej aplikacji

Opowiedz nam o swoich potrzebach - doradzimy najlepsze rozwiązanie i poprowadzimy Cię przez całe wdrożenie.